Với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực trung tâm cuộc gọi (Call Center), SÀI GÒN BPO đã triển khai thành công nhiều dự án Chăm sóc khách hàng quy mô lớn. Tiêu biểu trong số đó là dự án Chăm sóc khách hàng inbound dành cho một ngân hàng thương mại cổ phần tại Việt Nam – case study minh chứng rõ nét cho năng lực triển khai và vận hành của SÀI GÒN BPO.

Thách thức của khách hàng trước khi tìm đến SÀI GÒN BPO: Áp lực từ sự tăng trưởng nhanh chóng

Khách hàng là một trong những Ngân hàng thương mại hàng đầu tại Việt Nam, tiên phong dẫn dắt xu hướng thẻ tín dụng với hàng chục loại thẻ dành cho các phân khúc khách hàng đa dạng, phục vụ hàng triệu khách hàng cá nhân trên khắp cả nước.

Khi số lượng thẻ tín dụng được phát hành ngày càng nhiều thì số lượng khách hàng gọi tới tổng đài chăm sóc khách hàng ngày càng cao, ngân hàng gặp khó khăn khi nhân viên chăm sóc khách hàng nội bộ bị quá tải khiến tỉ lệ cuộc gọi nhỡ cao, ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng. Đứng trước tình hình đó, Ngân hàng đã quyết định thuê ngoài trung tâm chăm sóc khách hàng để giảm áp lực cho nội bộ và nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng.

Hành trình triển khai dự án của SÀI GÒN BPO

Xây dựng Trung tâm chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

Để duy trì một trung tâm chăm sóc khách hàng vận hành ổn định, hiệu quả, an toàn và bảo mật, SÀI GÒN BPO đã áp dụng các phương án:

Nhân sự chuyên môn cao

Tuyển chọn kỹ lưỡng nhân sự dự án là những người có kinh nghiệm chuyên sâu trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng ngành ngân hàng.

Hệ thống quản lý hiện đại

Xây dựng hệ thống quản lý hiệu quả làm việc của nhân viên giúp nâng cao hiệu suất tổng thể.

Kiểm soát chất lượng

Phối hợp chặt chẽ với đội ngũ quản lý chất lượng của khách hàng để kiểm soát chất lượng cuộc gọi theo thời gian thực.

Bảo mật & An ninh thông tin

Xây dựng khu vực làm việc riêng biệt với hệ thống giám sát nghiêm ngặt, đáp ứng tốt các yêu cầu của ngân hàng về bảo mật, an ninh thông tin.

Đào tạo chuyên sâu nghiệp vụ

Đào tạo bài bản kiến thức chuyên môn về nghiệp vụ thẻ và thao tác trên nhiều hệ thống của ngân hàng cho nhân viên chăm sóc khách hàng.

Chính sách lương, thưởng

Xây dựng chính sách lương, thưởng hợp lý nhằm tạo động lực trong môi trường công việc có áp lực cao.

 

Kết quả nổi bật

Trung tâm dịch vụ chăm sóc khách hàng tiếp nhận cuộc gọi vào (Inbound Customer Service) của SÀI GÒN BPO mang đến những kết quả nổi bật:

SÀI GÒN BPO – Đối tác tin cậy cho dịch vụ Chăm sóc khách hàng tiếp nhận cuộc gọi vào

Dự án trên là minh chứng thực tế cho năng lực dịch vụ Chăm sóc khách hàng tiếp nhận cuộc gọi vào của SÀI GÒN BPO, từ tuyển dụng, đào tạo, vận hành đến kiểm soát chất lượng với tiêu chuẩn cao ngay cả trong điều kiện khó khăn nhất.

Nếu doanh nghiệp Quý khách đang gặp áp lực về tỷ lệ cuộc gọi nhỡ, chi phí vận hành tổng đài hoặc cần một đối tác đáng tin cậy để thuê ngoài hoặc mở rộng quy mô dịch vụ chăm sóc khách hàng, hãy liên hệ ngay với SÀI GÒN BPO để được tư vấn giải pháp phù hợp nhất với nhu cầu của Quý khách.