MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
– Xây dựng kế hoạch đào tạo cho nhân viên hằng tháng/năm.
– Xác định được các điểm còn thiếu trong công tác đào tạo hiện tại, xây dựng các lộ trình, phương án cải tiến.
– Xây dựng, đề xuất, lựa chọn phương pháp đào tạo. Dự toán thời gian, thời lượng tổ chức các chương trình đào tạo.
– Xây dựng chương trình, khung đào tạo, tài liệu đào tạo cho đội ngũ nhân viên.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
– Quản lý đội ngũ nhân viên; đảm bảo các thắc mắc, phản ảnh qua kênh Hotline được nhân viên tiếp nhận và xử lý một cách chính xác, kịp thời, hiệu quả, tuân thủ các quy định nội bộ và mức độ hài lòng của khách hàng. Đồng thời đảm bảo team đạt được các chỉ số hoạt động được giao.
– Hỗ trợ nhân viên hoặc trực tiếp xử lý khi có phát sinh tình huống đặc biệt trong quá trình tiếp nhận yêu cầu qua Hotline, đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng. Cập nhật liên tục các thay đổi, tổ chức chia sẻ kinh nghiệm xử lý tình huống mới giữa các thành viên trong bộ phận.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
– Tiếp nhận và hỗ trợ giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm thẻ của Ngân hàng thông qua hệ thống tổng đài (Call center).
– Ghi chú lại thông tin cần thiết và chuyển bộ phận liên quan những trường hợp đặc biệt.
– Các công việc khác được yêu cầu từ quản lý trực tiếp.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

– Tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng thông qua hệ thống tổng đài (Call center)
– Hỗ trợ, tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng về những dịch vụ và sản phẩm, khách hàng là đối tượng đang sử dụng dịch vụ của công ty
– Ghi chú lại những thông tin cần thiết và chuyển cho các bộ phận liên quan xử lý những trường hợp đặc biệt
– Thực hiện các công việc khác được yêu cầu từ quản lý trực tiếp