MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Tham gia phát triển các dự án theo tài liệu thiết kế
TIếp nhận yêu cầu từ khách hàng, làm việc với . Business Analyst để phân tích, đánh giá và phát triển chi tiết các tính năng.
Thực hiện Unit test
Sửa đổi, nâng cấp các tính năng mới của hệ thống
Nghiên cứu áp dụng công nghệ mới liên quan đến công việc
Hỗ trợ các thành viên khác trong nhóm

– Nắm bắt quy trình và các yêu cầu chi tiết của dự án
– Thực hiện kiểm tra nghe lại cuộc gọi nhân viên, chấm điểm cuộc gọi theo các tiêu chí được hướng dẫn.
– Tổng hợp và thông tin kết quả kiểm tra chất lượng cho phòng vận hành.
– Hỗ trợ huấn luyện (coaching) cho nhân viên dựa trên kết quả chấm điểm.
– Kết hợp với các bên liên quan để xử lý lỗi không phù hợp.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

– Điện thoại cho khách hàng theo danh sách có sẵn, không cần tìm kiếm nguồn khách hàng
– Khách hàng đã sử dụng dịch vụ trước đó và có nhu cầu tái sử dụng
– Hỗ trợ các thủ tục giải ngân cho khách hàng
– Cập nhật thông tin cần thiết của khách hàng vào hệ thống quản lý

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

– Tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng thông qua hệ thống tổng đài (Call center)
– Hỗ trợ, tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng về những dịch vụ và sản phẩm, khách hàng là đối tượng đang sử dụng dịch vụ của công ty
– Ghi chú lại những thông tin cần thiết và chuyển cho các bộ phận liên quan xử lý những trường hợp đặc biệt
– Thực hiện các công việc khác được yêu cầu từ quản lý trực tiếp

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Có kinh nghiệm trong việc nhập liệu

Vi tính văn phòng

Đánh máy nhanh, chính xác

Cẩn thận, nhanh nhẹn, nắm bắt công việc tốt

Sẵn sàng làm thêm giờ khi có yêu cầu

Ưu tiên biết tiếng Anh, tiếng Đức